🛡️ Twoje Prawa Jako Konsumenta
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz pełne prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową. Traktujemy każdą reklamację z najwyższą powagą i zobowiązujemy się do szybkiego i sprawiedliwego rozpatrzenia.
📅 Terminy reklamacyjne:
• 24 miesiące - okres odpowiedzialności za wady produktu cyfrowego
• 14 dni - prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
• 30 dni - termin rozpatrzenia reklamacji
📞 Kontakt w Sprawie Reklamacji
⚖️ Podstawy Prawne Reklamacji
Produkty Cyfrowe - Nowe Przepisy od 2022
E-book jako produkt cyfrowy podlega szczególnym regulacjom zgodnie z nową dyrektywą UE i polskim prawem:
- Zgodność z umową: Produkt musi być zgodny z opisem, posiadać właściwości które zostały przedstawione
- Odpowiedzialność przez 24 miesiące: Za wady produktu cyfrowego odpowiadamy przez 2 lata
- Ciężar dowodu: Pierwsze 12 miesięcy - to my musimy udowodnić, że wada nie istniała przy dostarczeniu
- Bezpłatne usunięcie wady: Naprawimy lub wymienimy produkt bez dodatkowych kosztów
⚠️ Ważne: Prawo odstąpienia (14 dni) wygasa z chwilą pobrania e-booka, jeśli wyraziłeś zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi. Jednak prawo reklamacji z tytułu niezgodności z umową pozostaje w mocy przez pełne 24 miesiące.
📝 Kiedy Możesz Złożyć Reklamację?
Podstawy do reklamacji e-booka:
- Problemy techniczne: Nie można otworzyć pliku PDF, błędy w wyświetlaniu
- Niekompletność treści: Brak opisanych rozdziałów lub treści
- Niezgodność z opisem: Treść znacząco różni się od zapowiedzi na stronie
- Błędy merytoryczne: Rażące błędy faktograficzne lub wprowadzające w błąd informacje
- Problemy z dostępem: Nie otrzymałeś linku do pobrania lub link nie działa
Co NIE jest podstawą do reklamacji:
- Subjektywna ocena jakości treści
- Brak oczekiwanych rezultatów w biznesie
- Zmiana zdania po zakupie
- Nieumiejętność zastosowania opisanych technik
🚀 Proces Rozpatrywania Reklamacji
1. Złożenie reklamacji (Dzień 0)
Wypełnij formularz poniżej lub napisz do nas na kontakt@biznesnamapie.pl
2. Potwierdzenie otrzymania (1-2 dni)
Otrzymasz potwierdzenie wraz z numerem reklamacji i informacją o dalszych krokach
3. Analiza problemu (3-7 dni)
Sprawdzamy zgłoszony problem technicznie i merytorycznie
4. Rozstrzygnięcie (maksymalnie 30 dni)
Informujemy o wyniku i proponujemy rozwiązanie
5. Realizacja (1-14 dni)
Wykonujemy uzgodnione działania naprawcze lub zwracamy pieniądze
💡 Możliwe Rozwiązania
W przypadku uzasadnionej reklamacji oferujemy:
- Naprawę wady: Poprawiony plik PDF z usuniętymi błędami
- Wymianę: Nową wersję e-booka (jeśli to możliwe)
- Obniżkę ceny: Częściowy zwrot proporcjonalny do wagi problemu
- Zwrot pieniędzy: Pełny zwrot w przypadku istotnych wad nie do usunięcia
- Dodatkowe materiały: Bezpłatne uzupełnienia w przypadku niekompletności
🎯 Nasza Gwarancja Satysfakcji:
Dodatkowo oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli zastosujesz przynajmniej 5 technik z e-booka i nie zobaczysz poprawy w swoim biznesie, zwrócimy Ci pieniądze.
🏛️ Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji, masz prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
- Rzecznik Finansowy: rf.gov.pl
- Europejska Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
- Wojewódzki Inspektor Handlowy w Twoim województwie
- Sąd Polubowny przy Krajowej Izbie Gospodarczej
📞 Bezpłatna infolinia dla konsumentów:
800 007 707 (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)
📚 Załączniki i Dokumenty
Do reklamacji możesz dołączyć:
- Zrzuty ekranu błędów technicznych
- Dowód zakupu (mail potwierdzający)
- Wszelkie inne dokumenty potwierdzające Twoją reklamację
Gdzie wysłać dokumenty:
📧 E-mail: kontakt@biznesnamapie.pl (temat: "Reklamacja - dokumenty")
📮 Poczta: Piotr Leszczyński, al. Marszałka Piłsudskiego 31/63, 43-100 Tychy